📄Termos de Serviço e Condições de Uso da Tivar

1. Descrição do Serviço

A Tivar é uma plataforma no modelo SaaS (Software as a Service) que permite a gestão de contatos (Kanban), automação de mensagens (WhatsApp, e-mail) e integração com inteligência artificial para atendimento. Não somos provedores de internet, operadoras de telefonia ou ferramentas de disparo de SPAM.

2. Criação de Conta e Acesso

Para utilizar a plataforma, você deve criar um Workspace. Você é responsável por manter a confidencialidade das suas credenciais (login e senha) e por todas as atividades que ocorrerem na sua conta, incluindo as ações de funcionários ou agentes adicionados ao seu ambiente.

3. Uso Aceitável e Responsabilidades do Cliente

A Tivar fornece a tecnologia; o uso ético é sua responsabilidade. Você concorda em:

• Não enviar SPAM: utilizar a plataforma apenas para contatar leads e clientes que forneceram consentimento prévio e explícito (opt-in) para receberem suas comunicações.
• Respeitar as leis vigentes: não utilizar a plataforma para transmitir conteúdos ilícitos, ofensivos, discriminatórios, fraudulentos ou que violem direitos autorais.
• Regras do WhatsApp: cumprir as políticas comerciais e de uso do WhatsApp (Meta) e de outros canais conectados. O bloqueio de números de telefone por denúncias de usuários é de inteira responsabilidade do Cliente.

Nós nos reservamos o direito de suspender ou banir imediatamente contas que utilizem a plataforma para práticas abusivas, disparos em massa não autorizados ou fraudes, sem direito a reembolso.

4. Pagamentos, Assinaturas e Créditos

• O uso de recursos avançados (como Agentes de IA e automações) depende da aquisição de assinaturas ou pacotes de créditos.
• Os pagamentos são processados antecipadamente. A renovação das assinaturas mensais é automática.
• Caso o pagamento falhe, o acesso a recursos premium ou ao envio de mensagens poderá ser temporariamente suspenso até a regularização.
• O cancelamento pode ser feito a qualquer momento no painel, evitando a próxima cobrança, mas não realizamos reembolsos de períodos ou créditos já utilizados.

5. Integrações de Terceiros e APIs

A Tivar permite a integração com serviços externos (ex: n8n, OpenAI, Google, WAHA). Não nos responsabilizamos pela disponibilidade, políticas ou falhas técnicas dessas plataformas parceiras. O uso das ferramentas de terceiros está sujeito aos termos de serviço das respectivas empresas.

6. Propriedade Intelectual

Todo o design, código-fonte, interface, logotipos e inteligência por trás da Tivar são de nossa propriedade exclusiva. É estritamente proibido copiar, aplicar engenharia reversa, revender ou licenciar a plataforma sem autorização prévia. Os dados e contatos que você insere na plataforma (seus leads) continuam sendo seus.

7. Limitação de Responsabilidade

O Software é fornecido "no estado em que se encontra" (as is). Não garantimos que a plataforma estará livre de interrupções ou erros. Em nenhuma hipótese a Tivar será responsável por lucros cessantes, perda de dados, perda de vendas ou danos indiretos decorrentes do uso ou da incapacidade de uso do nosso sistema.

8. Alterações nos Termos

Podemos modificar estes Termos a qualquer momento. Mudanças significativas serão comunicadas através do seu e-mail cadastrado ou por um aviso destacado no painel. O uso contínuo após as alterações configura aceitação dos novos termos.

9. Foro

Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo, Estado de São Paulo, para dirimir quaisquer dúvidas ou controvérsias oriundas deste contrato, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.